Impresiones desde Guayaquil

En mi primer reporte habia dicho que estaba maravillado de la amabilidad de la gente del Ecuador, lo sigo sosteniendo y me parece que es lo mejor que tiene el pueblo. Ahora vamos a analizar la polaridad de la palabra "Amabilidad". Como he dicho he conocido todo lo bueno, excepto cuando a la gente de Lan se le ocurrió suspender el viaje del sábado por la noche por motivos técnicos. Con nosotros viajaban más de 40 ecuatorianos que iban a ver el partido con Argentina en Buenos Aires. Cuando por los altavoces dijeron que se suspendia el vuelo, ¿quienes eramos los que reclamabamos? Los argentinos y los chilenos (por cierto me sorprendieron con su agresividad, muchachos, cada vez somos mas hermanos!). En cambio los ecuatorianos siguieron con su "amabilidad". En ese momento imaginaba si a la hinchada de cualquier club argentino se le suspendia un vuelo....". En fin, allí los quería un poco mas furiosos, pero me siguieron demostrando su paciencia y amabilidad.

Otro tema interesante es que todavia no escuche a nadie hablar mal del alcalde de Guayaquil, estimo que sí habrá gente descontenta y sin confianza, pero no la encontré aun. Esto tambien me parece increible porque se suele hablar mal de los gobernantes.

Segunda Vuelta por Guayaquil - Diario El Universo

Hace diez días tuve mi segunda incursión al Ecuador, esta vez la capacitación estuvo dirigida a la gente del Diario El Universo (el diario de mayor tirada del Ecuador). La capacitación salio muy bien, la gente fue muy participativa y me permitió conocer aun mas la idiosincrasia local.

Agradezco a la gente de TBL Botton Line por haber confiado nuevamente en mi.

Otra manera de Entender a las Personas

En el verano del 2006 mi esposa y Sergio Bandurek me recomendaron la lectura del libro "la enfermedad como camino" del psicólogo Thorwald Dethlefsen y del Médico y Psicoterapeuta Rudiger Dahlke.

El prólogo ya avisa que "este libro es incómodo porque arrebata al ser humano el recurso de utilizar la enfermedad a modo de coartada para rehuir problemas pendientes. Nos proponemos demostrar que el enfermo no es víctima inocente de errores de la Naturaleza, sino su propio verdugo. Y con esto no nos referimos a la contaminación del medio ambiente, a los males de la civilización, a la vida insalubre ni a «villanos» similares, sino que pretendemos situar en primer plano el aspecto metafísico de la enfermedad. A esta luz, los síntomas se revelan como manifestaciones físicas de conflictos psíquicos y su mensaje puede descubrir el problema de cada paciente."

Bien, la primer parte es más filosófica (pesada de leer) pero es clave para entender la segunda parte donde se exponen cuadros clínicos. Es increible, pero cuando leí el libro y me puse en primer plano, pintaba en cuerpo completo los males de mi personalidad (esencial para manejar temas de liderazgo).

Bueno, a modo de ejemplo los invito a leer una parte de un cuadro clinoco con su simbolistmo y su carácter de manifestaciones de problemas psíquicos.

Los ojos

Los ojos no sólo recogen impresiones del exterior sino que también dejan pasar algo de dentro afuera: en ellos se ven los sentimientos y estados de ánimo de la persona.

Por ello, el individuo indaga en los ojos del otro y trata de leer en su mirada. Los ojos son espejo del alma. También los ojos derraman lágrimas y con ello revelan al exterior una situación psíquica interna. Hasta hoy, el diagnóstico por el iris utiliza el ojo únicamente como espejo del cuerpo, pero también es posible ver en el ojo el carácter y la idiosincrasia de una persona. También el mal de ojo y el mirar con malos ojos nos dan a entender que el ojo es un órgano que no sólo recibe sino que también proyecta. Los ojos actúan cuando se le echa un ojo a alguien. En el lenguaje popular se dice que el amor es ciego, frase que indica que los enamorados no ven claramente la realidad.

Las afecciones más frecuentes de los ojos son la miopía y la presbicia, la primera se manifiesta principalmente en la juventud, mientras que la última es un trastorno de la edad. Esta distinción es justa, ya que los jóvenes sólo acostumbran a ver lo inmediato y les falta la visión de conjunto o de alcance. La vejez se distancia de las cosas. Análogamente, la memoria de los viejos es incapaz de retener hechos recientes pero conserva un recuerdo exacto de sucesos lejanos.

La miopía denota una subjetividad exagerada. El miope lo ve todo desde su óptica y se siente personalmente afectado por cualquier tema. Hay gente que no ve más allá de sus narices, pero no por alargar menos esta limitada visión les permite conocerse mejor a sí mismos. Ahí radica el problema, porque el individuo debería aplicarse a sí mismo aquello que ve, para aprender a verse. Pero el proceso toma el signo contrario cuando la persona se queda encallada en la subjetividad. Esto, en definitiva, quiere decir que, si bien el individuo lo relaciona todo consigo mismo, se niega a verse y reconocerse a sí mismo en todo. Entonces la subjetividad desemboca en una susceptibilidad irritable u otras reacciones defensivas sin que la proyección llegue a resolverse.

La miopía compensa esta mala interpretación. Obliga al individuo a mirar de cerca su propio entorno. Acerca el enfoque a los ojos, a la punta de la nariz. Por lo tanto, la miopía denota, en el plano corporal, una gran subjetividad y, al mismo tiempo, desconocimiento de sí mismo. El conocimiento de nosotros mismos nos hace salir de la subjetividad. Cuando una persona no ve claro, la pregunta clave será: «¿Qué es lo que no quiere ver?» La respuesta siempre es la misma: «A sí mismo».

La magnitud de la resistencia a verse uno mismo tal como es se manifiesta en el número de dioptrías de sus lentes. Los lentes son una prótesis y, por lo tanto, un engaño. Con ellos se rectifica artificialmente el destino y uno hace como si todo estuviera en orden. Este engaño se intensifica con las lentes de contacto, porque en este caso se pretende disimular incluso que uno no ve claro. Imaginemos que de la noche a la mañana se le quitan a la gente sus gafas y lentes de contacto. ¿Qué ocurriría? Pues que aumentaría la sinceridad. Entonces enseguida sabríamos cómo cada cual ve lo mismo y se ve a sí mismo y —lo que es más importante— los afectados asumirían su incapacidad para ver las cosas tal como son. Una incapacidad sólo es útil al que la vive. Entonces más de uno se daría cuenta de lo «poco clara» que es su imagen del mundo, cuán «borroso» lo ve y cuán pequeña es su perspectiva. Quizás entonces a más de uno se le cayera la venda de los ojos y empezara a ver claro.

El viejo, con la experiencia de los años, adquiere sabiduría y visión de conjunto. Lástima que muchos sólo experimenten esta buena visión a distancia cuando la presbicia les impide ver de cerca. El daltonismo indica ceguera para la diversidad y el colorido de la vida: es algo que afecta a las personas que todo lo ven pardo y tienden a arrasar diferencias. En suma, un ser gris.
La conjuntivitis, como todas las inflamaciones, denota conflicto. Produce un dolor que sólo se calma cuando uno cierra los ojos. Así cerramos los ojos ante un conflicto que no queremos afrontar.

Estrabismo:

Para poder ver algo en toda su dimensión, necesitamos dos imágenes. ¿Quién no reconoce en esta frase la ley de la polaridad? Nosotros, para captar la unidad completa, necesitamos siempre dos visiones. Pero si los ejes visuales no están bien alineados, los ojos se desvían, el individuo bizquea, porque en la retina de uno y otro ojo se forman dos imágenes no coincidentes (visión doble). Pero, antes que presentarnos dos imágenes divergentes, el cerebro opta por prescindir de una de ellas (la del ojo desviado). En realidad, entonces se ve con un solo ojo, ya que la imagen del otro ojo no nos es transmitida. Todo se ve plano, sin relieve.

Algo parecido ocurre con la polaridad. El ser humano debería poder ver los dos polos como una sola imagen (por ejemplo, onda y corpúsculo, libertad y autoritarismo, bien y mal). Si no lo consigue, si la visión se desdobla, él elimina una de las imágenes (la reprime) y, en lugar de visión completa, tiene visión de tuerto. En realidad, el bizco es tuerto, ya que la imagen del ojo desviado es desechada por el cerebro, lo cual provoca pérdida de relieve de la imagen y da una visión unilateral del mundo.


Los oídos

Repasemos varias frases hechas que se refieren al oído: Tender el oído = prestar oídos = regalar los oídos = escuchar a alguien. Todas estas frases nos muestran la clara relación existente entre los oídos y el tema de captar, de la receptividad (prestar atención) y de escuchar, también en el sentido de obedecer. Comparada con el oído, la vista es una forma de percepción mucho más activa. Y también es más fácil desviar la mirada o cerrar los ojos que taparse los oídos. La facultad de oír es expresión corporal de obediencia y humildad. Así, al niño desobediente le preguntamos: ¿No me has oído? Cuando no se quiere obedecer se hacen oídos sordos. Hay personas que, sencillamente, no oyen lo que no quieren oír. Denota cierto egocentrismo no prestar oídos a los demás, no querer enterarse de nada. Indica falta de humildad y de obediencia. Lo mismo ocurre con la llamada «sordera del altavoz». No es el altavoz lo que daña sino la resistencia psíquica al ruido, el «no querer oír» conduce al «no poder oír». Las otitis y los dolores de oídos se dan con mayor frecuencia en los niños en la edad en que deben aprender a obedecer. La mayoría de las personas de edad avanzada sufren una sordera más o menos acentuada. La dureza de oído, al igual que la pérdida de visión, la rigidez y pesadez de los miembros, son los síntomas somáticos de la edad, todos ellos expresión de la tendencia del ser humano a hacerse más inflexible e intolerante con la edad. El anciano suele perder la capacidad de adaptación y la flexibilidad y está menos dispuesto a obedecer. Este esquema es típico de la vejez, pero, desde luego, no inevitable. La vejez no hace sino poner de relieve los problemas no resueltos y hacernos más sinceros, lo mismo que la enfermedad.
A veces, se produce una brusca pérdida de audición, generalmente unilateral y acusada, del oído interno que puede degenerar en sordera total (es posible perder el otro oído). Para interpretar el significado de esta afección es preciso estudiar atentamente las circunstancias en las que se presenta. La brusca pérdida de audición es una exhortación a tender el oído hacia dentro y escuchar la voz interior. Sólo se queda sordo el que ya hace tiempo que lo estaba para su voz interior.

Espero les haya gustado como a mi y que sigan investigando este libro, asi se conocen mucho mejor ustedes y las personas que a uds les interesa...

Por ultimo los dejo con la dedicatoria del libro "Está dedicado a las personas que se sienten dispuestas a caminar en lugar de sentarse a la vera del camino, a matar el tiempo con malabarismos y especulaciones gratuitas. Munich, febrero de 1983 "
LOS AUTORES

Impresiones de Abril y Mayo

Intenso fue el bimestre abril-mayo, laboralmente hablando. Desde lo geográfico estuve en Ecuador, Chile, Córdoba, La Pampa y Salta. En cuanto a los ejes temáticos, fundamentalmente trabajé dos, liderazgo y negociación. En relación a perfil de público, diría que directivos y mandos medios.

Y bien, comencé el mes en Guayaquil y Quito, fue mi primer viaje profesional desde que me decidí a vivir de esto. Tomando distancia del tiempo y las emociones, me llevé un grato recuerdo de Ecuador. Si bien conocía su cultura producto que tuve más de un centenar de alumnos en Argentina, otra cosa distinta es estar dando cursos allá. Creo que la gente ecuatoriana tiene que explotar mas su amabilidad que es, de lo mejor. Luego padecí el regreso a mi convulsionada tierra...

Volví a trabajar con la gente de Swiss Medical Group, área Seguros. Un grupo que habíamos trabajado el año pasado y me parece que en esta segunda oportunidad lo disfrutamos aun mas. Allí esta haciendo un lindo trabajo Alejandro Lahitte.


En el mes de Abril también estuve en La Pampa, haciendo un trabajo de consultoría con Diana Iglesias, alumna que conocí un par de años atrás en la UP y que se decidió a hacer grandes cambios, admiro su predisposición.

Concluí el mes con Directivos de Claro (increíble empresa en cuanto a flexibilidad, simpleza y lucha) en temas de liderazgo y dándole continuidad a la capacitación iniciada el año pasado. Todo fue desarrollado en un lugar donde se respira un clima especial para realizar este tipo de programa, hablo de EDDE.

Por último finalicé el mes con Gerentes y Jefes de Atento donde trabajamos un programa desafiante de Liderazgo (allí existe un verdadero semillero y algunos van a germinar rápidamente). Atento fue la primer empresa que me contrató desde que dejé la relación de dependencia, por lo que tengo un afecto especial. ¡Nito Dieguez lo hizo posible!

En el mes de mayo seguí con Atento y con la gente de Claro. Estuve en Córdoba, hermosa ciudad pero donde el servicio se parece cada vez mas a Buenos Aires, a mi gusto, malo. Lo salvó el grupo de Silvina Trisoldi (Gerente de Atento) que ha logrado un clima especial de trabajo.

También el mes de mayo significó mi vuelta al trabajo con dos empresas, Ford para sus concesionarios y Banco Santander. Todo desarrollado en Edde. Con Ford venimos trabajando desde el 2007 en temas de liderazgo y RRHH y con Banco Santander desde el 2006. Son dos empresas que me predisponen bien, mucha gente de provincias (ahora padeciendo problemas, preocupados y mas tristes), mucha energía positiva y ganas de aprender (de ambos lados)

Por otra parte estuve en Salta, contratado por mi amigo Lucas Dapena y he desarrollado el Programa (temas de Recursos Humanos y Liderazgo) en el Consejo Profesional de Ciencias Económicas, si, la mayoría contadores. Salta es magnífica, una ciudad con mucha amabilidad, hermosa por donde se la mire. Dado que trabajaba a partir de las 18 hs, aproveché para caminar por sus pintorescas calles.

Mayo, también significó el comienzo con SAP, gracias a la recomendación de Ariel Castiglioni. Allí realicé la primer etapa de un programa de Negociación para profesionales, tanto en Buenos Aires como en Santiago de Chile. Lo que más me gustó de la compañía fue la calidad intelectual y la diversidad de nacionalidades. (Argentina, Chile, Alemania, Colombia y siguen las firmas....). Significó mi vuelta a Santiago luego de haber trabajando con Techint durante el 2001. Es una ciudad que me gusta mucho, a la que conocí esperando muy poco ya que fui con pocas motivaciones allá por el 2001 (sería por la estúpida división Argentina-Chile?) y me llevé una de las mejores experiencias laborales y de vida. En fin, Santiago no es tan amable como Quito o Guayaquil, pero es lo que quisiera para mi país tan caótico.

Por último, realicé una pequeña charla en la UNLZ, lugar donde comencé a dar clases en el año 1995. Todos los años me llama Moira Devoy para unas jornadas de Empleo y todos los años cumplo (milagrosamente esa noche no tengo ninguna actividad). Moira mantiene esa pequeña llamita.

Diría que las únicas perlas negras fueron el paro de Austral que me encontró en Salta y es por ello que tuve que volver vía un excelente servicio de La Veloz del Norte, pero que demandó 17 horas y media de Bus. En la dicotomía paupérrimo servicio de Austral en dos horas y cuarto vs Excelente Servicio en Bus en diecisiete horas y media, sigo prefiriendo la primera opción, a pesar que uno se vuelve "rehén" de su gente.

La otra mala nota se la lleva LAN, que no me creó un problema del nivel de AA. Pero que cambia aviones y cancela asientos reservados con anterioridad, que me hacen esperar en el mostrador de la puerta de embarque para que me den un asiento y nunca me llamen ( yo me tuve que acercar para que me reasignen asiento cuando todos estaban embarcados), cancelar servicio de duty free en el avión cinco minutos despues que hayan dado el aviso que estaba disponible (lo pedi con anterioridad pero me dijeron que no me podían atender porque estaban sirviendo el apetizer), no tener disponible un lugar donde guardar mi pequeño bolso, en fin, cúmulo de pequeñas cosas que parecen problemas de un pequeño burgués cansado, pero siempre espero más de LAN y esta vez me defraudó.

Como verán, fueron dos meses muy movidos. Agradezco a mi familia por soportar tanto trabajo, a mis colaboradores y a todos los que siguen confiando en mí, porque por lo visto, fueron muchas contrataciones de reencuentro y eso es bueno

El Arte de Conseguir Gente

Los dejo con una nota que me pidieron del diario El Tribuno de Salta, gracias a mi amigo Lucas Dapena.

Herb Kelleher, el Presidente Ejecutivo de Southwest Airlines, una compañía de bajo costo que realiza vuelos de cabotaje en Estados Unidos, dejó muchas enseñanzas en el mundo del management, una de ellas es que “el éxito de una compañía esta en conseguir que la gente ordinaria haga cosas extraordinarias”

¿Necesitamos estrellas? No tanto, las estrellas no abundan, no trabajan en equipo y son difíciles de mantener. Es preferible hablar de gente oportuna (las que seleccionamos) y las inoportunas, dejando de lado la famosa teoría de buenas y malas.

¿Oportunas a qué?. Primero saber si a empresa está en crecimiento, manteniéndose, en retirada o en venta, luego entender la estrategia competitiva (si me quiero posicionar como el más barato, el único o el mejor) y por último comprender el sistema de creencias de la empresa (la tabla del bien y del mal –sí, las empresas tienen sus propias tablas-, y los verdaderos valores que surgen de la toma de decisiones diarias y no por lo que publico en la página de Internet)

En definitiva tomar la gente oportuna no es una tarea fácil, requiere un autoconocimento preciso (sin mentiras) de las empresas (dícese de la gente que toma decisiones) y a veces esto no surge rápidamente porque los seres humanos nos creemos que somos Dios y simplemente somos seres humanos vulnerables, que tenemos que dominar todos los días nuestro ego, ambición, codicia, envidia y sigue la lista….

Por otra parte cae en desuso la descripción de puestos y es suplantado por el encaje persona – persona. Nos transformamos en Ingenieros Químicos que unimos dos personas y el resultado es maravilloso o bien desastroso. Allí nos damos cuenta que una profesión, años de experiencia, área de conocimiento, logros, etc. sirven, pero se desmoronan si las personas no se soportan.

Por lo tanto va mi recomendación

Honestidad Brutal. Por sobre un contrato formal, existe un contrato psicológico. Si mentimos desde el primer instante, seduciendo al candidato para que trabaje con nosotros y luego la empresa es como el cuento de la Cenicienta después de las 12, se rompe el encanto…
Pregunten más y hablen menos. Realicen preguntas relacionadas con los comportamientos humanos, indaguen sobre el pasado (las personas replicamos actitudes), pregunten en forma abierta y no cerrada, y dedíquenle tiempo, ya que los grandes pensamientos y creencias de los candidatos, afloran luego de los 30 minutos.
Investiguen los trabajos anteriores y perdonen los errores normales si el candidato lo reconoció y aprendió.¿O ustedes acaso no se perdonan con sorprendente facilidad?
Trabajen su libreta de direcciones. Las personas nos vivimos preocupando por el Know How, pero el Know Who también es efectivo, enriquezcamos nuestras relaciones.
Y por último miren el tanque de combustible, no se guíen por un buen CV, porque es similar a ver por el espejo retrovisor de un auto. Hay gente que tiene una hoja de ruta brillante pero se quedó sin energía, y si ustedes, necesitan eso……..gente idónea y con ganas.